各市州质协、工会、团委、妇联、科协、省质协行业分会及团体会员单位：
为提升以顾客为关注焦点的质量理念，维护用户和消费者合法权益，通过实施用户满意工程活动，推动产品质量、服务质量的提高。根据中国质量协会2014年开展实施用户满意工程活动统一部署，省质量协会、省总工会、团省委、省妇联、省科协将共同推进我省用户满意工程活动，为了使活动有效开展，现将有关要求通知如下：
一、深入推进实施用户满意工程活动，扩大用户满意工程活动影响力
开展湖北省实施用户满意工程活动是我省实施“质量兴省”战略的组成部分，为引导企业关注市场，重视顾客，加快以顾客满意为导向的管理体系建设，促进企业、产品、服务质量全面提升起到了积极的作用。同时，为提高消费者质量维权意识，形成人人关心质量、创造质量、享受质量的良好氛围，产生了较好社会影响，受到了企业的欢迎，得到了市场的认同。一批优秀企业和单位积极实践，努力创新，取得了较好成绩。为了使用户满意工程的推进活动更有效果、更具影响力，各地在推进工作中要加强相互沟通联系，形成联合推进机制，共同制订并下发本地的推进工作方案。
二、2014年用户满意工程活动具体工作内容
(一)继续推进开展全国、湖北省“用户满意企业、用户满意产品、用户满意建筑工程、用户满意服务、用户满意先进个人(用户满意杰出管理者／服务明星)”的推荐、评价、审定和宣传活动。将其中符合评选条件并特别优秀的推荐授予全国用户满意称号，符合评选条件的授予湖北省用户满意称号。
(二)选择社会关注的热点问题和行业为试点，开展顾客满意度指数测评，形成行业的顾客满意度指数（此项工作另文件布置）。
三、实施方案
开展全国、湖北省“用户满意企业、用户满意产品、用户满意建筑工程、用户满意服务、用户满意先进个人(用户满意杰出管理者／服务明星)” 活动的实施方案包括发动、申报、推荐、评价、审定和表彰六个部分。
1、加强宣传，扩大影响。要加强对用户满意工作的宣传发动工作，引导企业关注市场、关注用户，是推行用户满意工作的目的，为了达到这个目的，各联合推进单位、各地各行业质协要加大对用户满意工作的宣传动员力度，提高企业对用户工作重要性的认识。
2、自愿申报，择优推荐。要认真组织好湖北省用户满意的申报和推荐工作，要以企业自愿申报为前提，按择优推荐的原则，将本地、本行业用户工作做得好、用户满意度高的企业、产品(服务、工程)和个人推荐出来。对没有合法资质、产品质量不稳定、近二年内出现过重大质量或用户投诉、产生了不良的社会影响的，一律不得推荐。为了提高用户调查的准确性，申报的资料必须规范齐全，被访者的信息要真实、详细、完整。各地各行业在推荐时要注意做好申报材料的初审和汇总，并于5月31日前，向省质协报送2份纸质申请材料和材料的电子文档。
3、统一组织，科学评价。对推荐申报湖北省用户满意的企业、产品(服务、工程)和个人，由省质协统一组织第三方评价。为了保证评价工作的科学性，省质协将统一组织专家，分别设计调查问卷，根据不同情况选择调查方式进行用户调查。请各地各行业质协积极配合做好调查工作，确保问卷发放环节在7月1日前结束。省质协负责问卷的回收、整理、汇总、测评报告的撰写和反馈，为企业今后质量改进提供方向。
4、统一审定，择优推荐和表彰。用户评价结果是审定和推荐表彰用户满意企业、产品（服务、工程）和个人的重要依据，省质协将根据测评结果，组织专家评审，择优推荐全国用户满意先进，对达到《湖北省用户满意企业、用户满意产品、用户满意服务项目推荐表彰办法》和《湖北省用户满意服务明星评选管理办法(试行)》中规定条件和分数的，由主办单位共同授予湖北省用户满意先进称号，对达不到标准分的提出表扬。省质协将在网站上发布表彰公告，公布评选结果。
推进用户满意工程是2014年重点工作之一，请各推进单位共同参与、积极支持、大力配合，加强沟通，及时将推进工作中存在的问题与建议向省质协秘书处反映。
电话：027-87300492、联系人：张坤 邮箱：hbqa@vip.sohu.com
地址：武汉市武昌区中北路66号金穗大厦B座1705室
邮编：430071
附件1：湖北省实施用户满意工程活动推荐汇总表
附件2：申报满意企业、产品、服务用户名单汇总表
附件3：湖北省用户满意企业申报表
附件4：湖北省用户满意产品申报表
附件5：湖北省用户满意服务申报表
附件6：湖北省用户满意建筑工作申报表
附件7：湖北省用户满意先进个人（杰出管理者/服务明星）申报表
以上附件可在湖北省质量协会网站或省质协会员QQ群(199814142)下载
湖北省质量协会 湖北省总工会 共青团湖北省委
湖北省妇女联合会 湖北省科学技术协会
二0一四年三月十七日
主题词：用户满意 工作计划 通知
抄送：中质协、省民政厅
打印：张 校对：王 共印：150份
附件1：
湖北省实施用户满意工程活动推荐汇总表
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推荐项目
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被推荐单位：
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满意企业
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1.
2.
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满意产品
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企业名称：
1.
2.
3.
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产品名称：
1.
2.
3.
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满意工程
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企业名称：
1.
2.
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建筑工程名称：
1.
2.
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满意服务
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企业名称：
1.
2.
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服务项目名称：
1.
2.
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先进
个人
（管理者/服务明星）
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企业名称：
1.
2.
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个人姓名：
1.
2.
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推荐单位(公章)
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联系人
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电 话
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地 址
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邮 编
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说明：
1.此表可复制，请认真审核推荐材料、保证符合推荐表彰管理办法的规定。
2.推荐时请加盖推荐单位公章，否则无效。
3.此表请于5.31日期前送至湖北省质量协会秘书处。
附件2:
申报满意企业、产品（服务、工程）和先进个人调查用户名单汇总表
提供单位(盖章)： 联系人： 电话：
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序号
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用户名称
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详细地址及销售量(占总产量的比例)
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邮编
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电话(尽量座机)
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联系人
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注：1、用户名单是申报表的一部分，应分别与有关类别的申报表一并填写；
2、本名单中的用户(或销售区域)使用(销售)量应占所评价产品或企业上年度产品销售、服务总量的60%以上；
3、申报用户满意企业的，应提供主导产品上年度全部用户名单。
附件3:
湖北省用户满意企业申报表
企业名称(公章)：
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法定代表人姓名
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职务
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联系机构名称
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联系人
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电话
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邮编
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通信地址
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电子信箱
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职工人数
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全员劳动生产率(元)
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固定资产(万元)
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原值
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利税(万元)
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创汇 (万美元)
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净值
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已获得的满意称号
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年份
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企业年销售额
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国家抽检合格率
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近三年内有无重大安全、质量事故
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工业企业填写
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年处理退赔次数
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保修期返修率(%)
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主导产品名称
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年产量(台件)
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年销售量(台件)
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国内市场占有率(%)
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其它批量产品名称
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年产量(台件)
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年销售量(台件)
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国内市场占有率(%)
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其它批量产品名称
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年产量(台件)
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年销售量(台件)
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国内市场占有率(%)
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建筑企业填写
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主要工程名称
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工程建筑面积(平方米)
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工程造价(万元)
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工程建设起止时间
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其它工程名称
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工程建筑面积(平方米)
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工程造价(万元)
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工程建设起止时间
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其它工程名称
|
|
工程建筑面积(平方米)
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工程造价(万元)
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工程建设起止时间
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服务企业填写
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年处理退赔次数
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年接待投诉次数
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主要服务项目名称
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年销售额(万元)
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年接待人次
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年税利(万元)
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其它服务项目名称
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年销售额(万元)
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年接待人次
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年税利(万元)
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其它服务项目名称
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年销售额(万元)
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年接待人次
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年税利(万元)
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请附以下材料：
1.企业概况(200字)；
2.主导产品(主要工程)和主要经营服务项目(500字)；
3.质量管理和为用户服务的特点、实施用户满意工程的主要目标和经验(800字)；
4.成就和展望(300字)。
全文不超过2000字，抓住重点、突出特色，用400字格标准稿纸正楷誊写或打印在A4号复印纸上。
另请附工商企业注册登记执照复印件
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以上栏目由企业据实填报，以上年度末数据为准
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推荐单位意见：
(公章)
年 月 日
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以下两栏由第三方测评单位填写(数据以上年7月1日以后至申报时组织的用户评价数据为准)
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用户满意度情况
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有效问卷数量
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调查起止时间
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推荐企业满意度得分
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用户评价情况简要说明：(另附用户满意度测评报告)
年 月 日
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1.此表可复制，请按要求如实填写，字迹工整清楚，不填之项要说明原因。
2. 表格内填不下可另行附页。
3. 此表请于5.31日前送至湖北省质量协会秘书处
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附件4:
湖北省用户满意产品申报表
企业名称(公章)： ;
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法定代表人姓名
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职务
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联系机构名称
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联系人
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电话
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邮编
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通信地址
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电子信箱
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被推荐产品基本情况
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产品名称
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产品型号及规格
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商标名称
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国内市场占有率(%)
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年销售量(台件)
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单位产品出厂价格(元)
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年销售额(万元)
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创汇(万美元)
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质量退赔次数
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售后服务网点数
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售后服务职工人数
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获市州质量奖励情况
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请附以下材料：1.企业概况(200字)；2.主导产品(主要工程)和质量、市场情况(500字)；3.实施用户满意工程的主要目标、措施和经验(800字)；4.成就和展望(300字)。全文不超过2000字，抓住重点、突出特色，用400字格标准稿纸正楷撰写或打印在A4号复印纸上。请另附推荐产品商标注册书(复印件)
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以上栏目由企业具实填报，以上年度末数据为准。
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推荐单位意见：
(公章)
年 月 日
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以下两栏由第三方测评单位填写(数据以上年7月1日以后至申报时组织的用户评价调查数据为准)
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用户满意度情况
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有效样本数
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调查起止时间
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被推荐产品服务满意度得分
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用户评价情况简要说明：(另附用户评价调查报告)
年 月 日
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说明：1.商标须提供工商注册的批准文件复印件。
2.产品必须填写型号、规格，填写系列产品推荐无效。
3.各种数据要如实填写，字迹工整清楚。此表可复印，不填之项要说明原因。
4.格内填不下可另附页。
5.此表请于5.31日前送至湖北省质量协会秘书处。
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附件5:
湖北省用户满意服务申报表
企业名称(公章)： ; ;
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法定代表人姓名
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职务
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联系机构名称
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联系人
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电话
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邮编
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通信地址
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电子信箱
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被推荐服务基本情况
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专项服务名称
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服务机构名称
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服务内容及标准
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负责人
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电 话
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办公地址
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邮编
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用户投诉次数
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服务职工人数
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每年服务人次
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制定服务规范情况
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请附以下材料：
1.企业概况(200字)；
2.主要经营服务项目(500字)；
3.实施用户满意工程的主要目标、措施和经验(800字)；
4.成就和展望(300字)。
全文不超过2000字, 抓住重点、突出特色, 用400字格标准稿纸正楷撰写或打印在A4号复印纸上。
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以上栏目由企业如实填报，以上年度末数据为准。
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推荐单位意见：
(公章)
年 月 日
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以下两栏由第三方测评单位填写(数据以上年7月1日以后至申报时组织的用户评价为准)
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用户满意度情况
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有效样本数
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调查起止时间
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被推荐服务满意度得分
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用户评价情况简要说明：(另附用户评价调查报告)
年 月 日
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说明：1.服务应填写企业的专项服务名称，(不是企业的服务机构)填写服务项目不清楚推荐无效。
2.表格各种数据要如实填写，字迹工整清楚。此表可复印。
3.不填之项要说明原因。
4.格内填不下可另附页。
5. 此表请于5.31日前送至湖北省质量协会秘书处。。
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