鄂质协［2016］5号
各市州质协、工会、团委、妇联、科协、省质协行业分会及团体会员单位：
为提升以顾客为关注焦点的质量理念，维护用户和消费者合法权益，通过实施用户满意工程活动，推动产品质量、服务质量的提高。根据中国质量协会2016年开展实施用户满意工程活动统一部署，省质量协会、省总工会、团省委、省妇联、省科协将共同推进我省用户满意工程活动，为了使活动有效开展，现将有关要求通知如下：
一、深入推进实施用户满意工程活动，扩大用户满意工程活动影响力
推进实施“用户满意工程”活动是我省实施“质量兴省”战略的组成部分，为引导企业关注市场，重视顾客，加快以顾客满意为导向的管理体系建设，促进企业、产品、服务质量全面提升起到了积极的作用。同时，为提高消费者质量维权意识，形成人人关心质量、创造质量、享受质量的良好氛围，产生了较好社会影响，受到了企业的欢迎，得到了市场的认同。为了使用户满意工程的推进活动更有效果、更具影响力，各地在推进工作中要加强相互沟通联系，形成联合推进机制。
二、2016年用户满意工程活动具体工作内容和实施方案
开展“用户满意企业、用户满意产品、用户满意建筑工程、用户满意服务、用户满意先进个人(用户满意杰出管理者／服务明星)” 活动的实施方案包括发动、申报、推荐、评价、审定和表彰六个部分。
1、加强宣传，扩大影响。要加强对用户满意工作的宣传发动工作，引导企业关注市场、关注用户，是推行用户满意工作的目的，为了达到这个目的，各联合推进单位、各地各行业质协要加大对用户满意工作的宣传动员力度，提高企业对用户工作重要性的认识。
2、自愿申报，择优推荐。要认真组织好湖北省用户满意的申报和推荐工作，要以企业自愿申报为前提，按择优推荐的原则，将本地、本行业用户工作做得好、用户满意度高的企业、产品(服务、工程)和个人推荐出来。对没有合法资质、产品质量不稳定、近二年内出现过重大质量或用户投诉、产生了不良的社会影响的，一律不得推荐。为了提高用户调查的准确性，申报的资料必须规范齐全，被访者的信息要真实、详细、完整。各地各行业在推荐时要注意做好申报材料的初审和汇总，并于5月20日前，向省质协报送2份纸质申请材料和材料的电子文档。
3、统一组织，科学评价。对推荐申报湖北省用户满意的企业、产品(服务、工程)和个人，由省质协统一组织第三方评价。为了保证评价工作的科学性，省质协将统一组织专家，分别设计调查问卷，根据不同情况选择调查方式进行用户调查。省质协负责问卷的回收、整理、汇总、测评报告的撰写和反馈，为企业今后质量改进提供方向。如需要各地各行业质协配合调查工作的问卷发放及回收，要确保在6月20日前结束。
4、统一审定，择优推荐和表彰。用户评价结果是审定和推荐表彰用户满意企业、产品（服务、工程）和个人的重要依据，省质协将根据测评结果，组织专家评审，择优推荐全国用户满意先进，对达到《湖北省用户满意企业、用户满意产品、用户满意服务项目推荐表彰办法》和《湖北省用户满意服务明星评选管理办法(试行)》中规定条件的，由主办单位共同授予湖北省用户满意先进称号，对达不到规定条件的提出表扬。省质协将在网站上发布表彰公告，公布评选结果。
推进用户满意工程是2016年重点工作之一，请各推进单位共同参与、积极支持、大力配合，加强沟通，及时将推进工作中存在的问题与建议向省质协秘书处反映。
电话：027-87300492、联系人：张曙云 邮箱：hbqa@vip.sohu.com
地址：武汉市武昌区中北路66号金穗大厦B座1705室 邮编：430071
附件1：2016年实施用户满意工程先进单位申报材料
附件2：企业实施用户满意工程情况表
附件3：被访者信息登记表
可在湖北省质量协会网站或省质协会员QQ群(108673653)下载
湖北省质量协会 湖北省总工会 共青团湖北省委
湖北省妇女联合会 湖北省科学技术协会
二0一六年四月十二日
主题词：用户满意 工作 通知
抄送：中质协、省民政厅、省质监局
打印：张 校对：王 共印：150份
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