鄂质协［2017］6号
关于开展2017年“用户满意工程”推进活动的通知
各市州质协、会员单位、有关企业：
为深化供给侧改革，提升以顾客为关注焦点的质量理念，维护用户和消费者合法权益，通过实施用户满意工程活动，推动产品质量、服务质量的提高。根据中国质量协会2017年开展实施用户满意工程活动统一部署和《湖北省用户满意工程推进管理办法（试行）》，为了使活动有效开展，现将有关要求通知如下：
一、深入推进实施用户满意工程活动，扩大用户满意工程活动影响力。
推进实施“用户满意工程”活动是我省实施“质量兴省”战略的组成部分，是深化供给侧改革的重要内容，为引导企业关注市场，重视顾客，加快以顾客满意为导向的管理体系建设，促进企业、产品、服务质量全面提升起到了积极的作用。同时，为提高消费者质量维权意识，形成人人关心质量、创造质量、享受质量的良好氛围，产生了较好社会影响，受到了企业的欢迎，得到了市场的认同。为了使用户满意工程的推进活动更有效果、更具影响力，各地在推进工作中要加强相互沟通联系，形成联合推进机制。
二、2017年用户满意工程推进活动工作内容和实施方案
用户满意工程的推进活动是引导企业关注顾客，以顾客满意为最高标准，通过导入GB/T19001《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》、GB/T19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》，开展第三方顾客满意度测评，真实了解企业、产品（服务、工程）和个人的用户评价，找出深化供给侧改革的改进点。用户满意工程创建主要包括：创建“用户满意企业、用户满意产品、用户满意建筑工程、用户满意服务、用户满意先进个人(用户满意杰出管理者／服务明星)”；
2017年用户满意工程推进工件主要包括：全面宣传发动，企业委托第三方测评、自愿申报开展创建活动，推进组织推荐、复核，树立标杆及经验交流六个部分。
1、加强宣传，扩大影响。要加强对用户满意工作的宣传发动工作，引导企业关注市场、关注用户，是推行用户满意工程的目的，为了达到这个目的，各推进单位、各地各行业质协要加大对用户满意工作的宣传动员力度，提高企业对用户工作重要性的认识。
2、科学测评、数据说话。愿意创建全国、省用户满意的，需由省质协用户委员会或中质认可的测评机构，按照GB/T19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》和中质协《全国实施用户满意工程推进活动管理办法（试行）》，进行第三方评价。需要开展第三方测评的，请创建单位最晚在4月1日前与测评机构联系，测评要求在4月30日前结束。
3、自愿申报，择优推荐。要认真组织好用户满意的申报和推荐工作，要以企业自愿申报为前提，按择优推荐的原则，将用户工作做得好、用户满意度高的企业、产品(服务、工程)和个人推荐出来。申报单位要按附件要求填写申请表，各单位在推荐时要注意做好申报材料的初审和汇总，并于5月30日前，向省质协报送2份纸质申请材料和材料的电子文档。为便于复核，申报的资料必须规范齐全，被访者的信息要真实、详细、完整。
4、统一复核，培育标杆。测评结果优异且企业愿意争创全国用户满意的，由省质协向中质协推荐，中质协统一进行测评复核（中质协另行收取测评费）；测评结果优秀，达到《湖北省用户满意推进活动管理办法》中规定条件的，可树为标杆，在经验交流会介绍标杆经验并在省质协网站上公布经验做法。
推进用户满意工程是2017年重点工作之一，请各推进单位共同参与、积极支持、大力配合，加强沟通，及时将推进工作中存在的问题与建议向省质协秘书处反映。
电话：027-87127120、87300492
联系人：张曙云 邮箱：hbqa@vip.sohu.com
地址：武汉市武昌区中北路66号金穗大厦B座1705室 邮编：430071
湖北省质量协会
二0一七年三月三日
附件列表